8.领导起模范带头作用
   “上梁不正下梁歪”。领导如果都不能把顾客放在首位，没有品牌意识，那么也别指望手下员工在服务当中能有多出色的表现。
(二)服务品牌管理模型
   英国权威品牌学者切纳托尼(Chematony)和森格一豪恩(Segal一Hom)进行了有关服务品牌相关问题的深度访谈，旨在研究服务品牌成功的驱动因素。访谈对象包括在伦敦分别从事品牌、广告、标识设计、营销和市场研究等工作的28个资深顾问。在深度访谈和文献回顾的基础上，他们根据服务品牌成功的驱动因素，提出了一个服务品牌成功管理的模型。
  

   这是一个循环模型，起点是服务企业和酒店建立企业与酒店文化和界定品牌价值观，然后确定品牌承诺，接着分别对外部顾客和内部员工进行品牌传播。品牌的内部传播主要是向员工解释品牌愿景、品牌承诺，并提供顾客信息，对员工进行培训，形成一致的价值观。通过服务传递系统的协调支持，保证员工与顾客的每一次接触都能提供一致的服务。另一方面，企业和酒店通过外部品牌传播向消费者传达品牌承诺。消费者基于品牌承诺形成服务期望，对服务期望与实际感知的服务进行比较来评价服务品牌。顾客对服务品牌的积极评价能在顾客群体心中形成良好的服务品牌形象，而良好的服务品牌形象则是建立服务品牌与顾客关系的基础。同时，服务品牌与顾客之间长期持久的信任关系则会进一步巩固服务企业文化和品牌价值观。