这个模型将服务品牌的外部顾客传播、内部员工管理、员工与顾客的互动过程整合在一起，形成了一个完整的循环系统，为服务企业和酒店VI设计的品牌培育与管理提供了一个具有可操作性的流程模型。但是，它只是基于文献回顾和对28个资深顾问的定性深度访谈，并没有经过服务企业实践的验证。由于访谈对象既不是企业和酒店管理者或员工，也不是消费者，因此外部顾客传播、内部员工管理、员工与顾客互动等具体要素和相互关系等问题仍需要进一步的研究探讨。（程鸣，吴作民.西方服务品牌研究评介[J].外国经济与管理，2006,28(5): 53-60.）
第2节  工业品品牌营销
一、工业品品牌建设的疑虑与理由

(一)工业品品牌建设的疑虑
   工业品是投入工业生产或工业使用的产品，通常可分为两类：一类是中间产品，主要服务于下游工业品企业，包括原辅材料(如色素、纤维)和零部件(如处理器、硬盘)；二类是最终产品，主要服务于工业或工程，如打桩机、集装箱等。当前，在市面上出现的各种品牌管理论著当中，品牌一般专指消费品品牌，少数谈及服务品牌，而涉及工业品品牌的更是屈指可数。譬如，直到2008年，我们才看到菲利普•科特勒教授与德国的B2B品牌管理专家弗沃德教授合著的二部有关工业品品牌方面的专著《B2B品牌管理》的中文版面市。而此前，这类专著几乎没有。