因此忠诚营销的重点在于“转换成本”，具体分以下三类：程序转换成本，主要指耗费的时间和精力上的成本；财政转换成本，主要指客户在经济上的损失；情感转换成本，主要是在情感上、个人关系和品牌关系上的损失。如家营造的客户忠诚度平台相当于间接地在这些方面对客人进行投资，从而获得客人对酒店VI设计的品牌回报。

任务2  酒店网络营销
    随着互联网的发展及网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国酒店经营者的普遍重视。已在网络上开展营销的酒店网络营销效益也不明显。很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订。虽然，他们已经认识到酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视、更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络营销的能力。