很多所谓的忠诚计划其实是促销手段，在客户没有忠诚度的情况下向客户行贿，根本不是真正的忠诚计划。像航空公司的里程积累计划、信用卡的积分诸如此类的促销手段当然有它的作用，但是很容易蜕变成简单的贿赂，公司不再去想方设法苦练内功，切实提高服务质量，让最好的客户成为回头客，而是简单地用这些贿赂去换取所谓的忠诚。
    你也许还记得长途电话公司MCI电信公司和美国电话电报公司(AT&T)之间的争战，每当一个客户更换长途电话公司时，它们就会打电话给那个客户，给他一些优惠比如75美元的支票让他回来。我有个朋友，他在两家公司之间不断转换，拿了这家公司的支票再拿那家公司的支票，不亦乐乎。贿赂是价格竞争的另一种形式而已，价格竞争既不会带来爱也不会带来财富。

你的最好的客户应该对酒店企业的标识设计、产品和服务更感兴趣，而不是你提供的贿赂。
    持有相同观点的唐•舒尔茨(Don Schultz)教授这样说：“商务舱和头等舱的常客是希望积累里程以便将来可以免费搭乘航班，还是希望航空公司把该做的服务做好?”航空公司的营销经理对常客计划情有独钟，原因很简单，这样他们就不用动脑筋去做真正的市场营销了，正是出于这个原因，我们用这个方法的时候要特别小心。
不要让你的忠诚计划取代忠诚本身。