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优质服务与标识设计才会创造客户忠诚度(二)
Post by hotelvi, 2018-3-5, Views:我的儿子是个学生,有一次他要用银行卡买汽油,他先查了一下账户余额,他不知道查余额要收1.5美元,结果账户余额就变成是负的50美分了,银行还收透支费39美元,透支每天还要收取费用7美元。想象一下,10天之后他收到银行对账单,发现余额一下子变成了-100美元时,是多么惊讶和愤怒。银行一方面不觉得有必要及时通知他余额为负;一方面却给他发了个电邮推销信用卡。他决定这辈子都不跟这种银行打交道了,还是继续用信用合作社和网上券商的账户,他同时决定向他吝啬的父亲再要点钱并未想过找一份标识设计的兼职工作。
我儿子的故事只是一个小故事而已,很容易找到比这严重得多的故事。比如,学生贷款,一般都是银行和学校联合推出,银行就像是披着羊皮的狼,躲在大学助学办公室背后。学生一毕业,发现还贷的利率高达18%,还不能申请破产,狡猾的银行业早就成功地游说了政府。
金融行业好比是踩着脚踏车不断地想出越来越多、越来越巧妙的方法设陷阱、下绊子欺负客户。但这是个自杀式的脚踏车。如果今天有家新银行进入,很容易就可以把客户抢走。 ING Direct USA银行就取得了巨大成功,其卖点是:“没有银行费用,没有最低余额,没有暗机关。”不难看到,早晚有一天,公愤会压过银行业游说者的竞选捐款,国会会通过保护消费者权益的法案。
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