(3)以VI设计出的一个独立的名字建立互联网经纪人业务。这是美林证券在很多年前就应该做的。

(4)它正在做的,即在所有业务上使用美林证券这个名字。这种“脚踏两船”的战略用处不大。在长期的运作中,它将严重破坏美林证券的声誉。199年,美林证券的首席经纪人,约翰・斯蒂芬斯(John Steffens)公开声明过:“集中于互联网交易中的投资自我操作模式,应该看做是对美国人财务生活的一种重大威胁。”

    在任何零售业中,信任都是一个重要因素。如果顾客不信任你,他们不可能持续地与你做生意。你替两边说话,就破坏了这种信任。一家公司或者应该有一个立场并且坚持自己的立场,那才是与顾客建立长期和谐关系的方法。有些时候,“一致性”比“正确性”更重要。

    在任何行业中,都存在多种方法供选择的机会,但是,对于同一公司的一个品牌可能不存在多种方法供选择的机会。对于许多小型公司来说,最好的战略可能是锁定、维持以及固定网址。

    胡佛(Hoover's)公司从书店起家,之后成为一家商务书籍的出版商。它出版的第一本书《胡佛手册1991:500家大型公司档案》(Hoover's Handbook 1991:Profiles of Over 500 Major Corporations)是一个巨大的成功。之后公司陆续出版了其他大量的商业书籍和参考书籍。