所以,世上卖得好的东西不一定是最好的东西。消费者购买或者入住酒店决策依赖的就是VI设计与品牌传播和沟通,如果商家不说,或者不会说,美女怎么知道你比牛葉好?比如如国内家电第一品牌海尔,正是靠其优秀的服务口碑而非产品品质成就了其年逾千亿元的销售额。维持服务队伍,前提提是产品在一定规模下必须保持某种程度的缺陷率,缺陷率太高了肯定不行,但缺陷率太低了也不行,因为服务队伍没事做,产品一定程度上的缺陷是海尔服务体系良性运转的前提。早些年,海尔的维修人员到您府上执行的三不原则:不抽烟,不喝水,不弄脏您家的地板(自带鞋套)。对比那些打了电话几天都不露面的售后服务,一定让各位看官惊为天人一般感动:还有这么好的企业啊,免费来帮我修空调,还那么礼貌。因此下定决心,家里以后不管添置什么电器,都认准了海尔这个牌子。而这一切的认知,都是建立在海尔“产品缺陷率”的设计上,和和其产品本身属性毫无关系。所以我们说,贩卖产品的大忌就是爱上自己的产品,只看到自己的产品如何如何比竞争对手强,事情的真相往往是:消费者不辨优劣,他们自有他们的认知。