“这样吧！先生您大概也很忙，那么我们就以‘不定期限’作为期限，您认为好吗？”

“……好吧！我接受你这个没有条件的条件啦！”

这一段对话，多少蕴含着一点禅机，此乃是我着手写一本书《如何培养幽默的说话术》，跟出版社社长的对白。这位社长的意思，虽然并未指明某年、某月、某日限期脱稿，但隐藏着“我们希望能尽早出书”的弦外之音。我回答时，当然也不好意思说些什么条件，只是表示将尽量照他的意思去做。总之，在这种谈话之中，大家都要会透视言语中的寓意。

进行产权式酒店vi设计“意见交流”的第一课就是要懂得对方的弦外之音，同时也让对方了解你的心意。若能做到这种地步，那么当事人之间便能懂得彼此真意。有关弦外之音的表现方式，可能是“概论是赞成，个论是反对”的言下之意：原则上还算赞成，但细节上反对。或“用政治来处理，用事物来判断”在这些言辞当中，充分表示了公然的秘密。

虽说现在社会在交流VI设计过程中，还没有到达运用“内在沟通”的时代，可是倘若连普遍存在的弦外之音都忽略的话，更不用绞尽脑汁去做生意了。

我们再看看下面两个例子：

“请问在一般情况下，有人拜托你时，你答应了他，多半是不是因为做了此事有利可图才答应的呢？”

这句话到底是什么意思呢？其隐含的真意就是，这个东西我们可以向你采购，但是……我还希望有些额外的赠品——有这种意思在里面。身为一个设计者，若不解个中真意，就会让人家觉得这个家伙实在笨到极点。设计者如果具有快速反应的能力，或许会遭致顾客的厌恶；但当顾客暗示你之后，你装糊涂或真不懂的话，对于顾客来说，这无疑是一种虐待。

顾客：“好吧！我考虑一下吧。”

顾客：“嗯，这样好吗？我回头再跟你联系！”

凡是经验老到的专业设计者，听到上述说法，大抵知道，虽然顾客这么讲，但他绝不会加以考虑的，更别说隔了几天再来与你联系。不过初出道的设计者则会信以为真，或打电话去问，或跑去找他，或甚至问道：“请问阁下考虑结果如何？”或说：“因为您没有与我联系，今天我特地前来拜访。”岂知说了这些话之后就不见下文了。或许顾客反问道：“那么你有没有带目录及说明手册呢？”此时顾客的目的就是想探听究竟下一步你要如何与之打交道。顾客之所以能够用这种方式来探听，就是明晰你的来意，这表示设计者太达粗心大意了。

设计者必须随时留意诸如此类的弦外之音。当客人说：“我再跟你联系”，设计者应当场积极游说道：“这样吧！我与你联系好了。”其意思乃是“我明天就跟你联系。”以相反的立场来观察顾客的心意，以及辨别他的口气。