说同情人家的话时，是否表现得法非常重要。

“早安！”“不早啰！”

“今天天气很棒啊！”“那不关我的事。”

初次见面时，若遇到作这种回答的顾客，恐怕再也不想去访问他了吧？设计者所获得的印象，只是这个顾客不善说话，或觉得这是一个别扭鬼。对设计者来说，是绝不会做这种缺乏技巧的回复吧？

一个人之所以要讲话，就是希望对方能够听得进去，同时也期盼对方适时表示其听话的兴趣，因此听者有必要在其间安插几句表示同意之语。当访问顾客时，若顾客的VI谈话与你格格不入，所说的话都不合自己拜访的目的之时，也不可得罪对方。

说些表示与对方同感的话，就好比音乐会里的伴奏一般，有的歌唱家没有伴奏也能独唱。如果把自己想讲的话，头头是道地讲出来，而不管他人是否专心地在听，这种情形和独唱型的人完全一样，因为很欣赏其歌声的人，自然会慢慢跟他和起来一道唱。尤其是初次的VI设计方案谈话的时候，倘能有效地插几句话进去，必然会赢得顾客的好感，那么在第二次访问时，也可以顺利进行了。

举个列子，如一些公司的推销员多次访问客户时的交谈：

“唉呀！你是X X公司派来的吧？你又来推销啦！”

“对不起！”

“像我们这么小规模的美容院，实在也没多少钱来买你的产品，现在生意相当不好做哦！”

“唔，是嘛，事实的确正如您所说，……不过听人家说，贵美容院能为顾客提供非常满意、周到的服务。”

“是啊！要想为提供客人完美的服务，必须随着潮流努力去改善设备才行！”

“可不是嘛。如今美容、美发的设备在不断更新。”

“就是因为这样子，所以我们要更换得理频繁呀！”

“这怎么说呢？”

“来我们这里的顾客都是女性。假如某位女士说‘X X美容院里已经用最新式的烫发器了’，我们可不能不关心啊！就是勉强凑钱，我也要设法将新式的机种买进来，否则客人几次以后就不再登门了。”

彼此对话就是要像这个样子；在对方讲话讲到休止符的时候，穿插若干共鸣之语，假如在他说得正起劲的当儿，半路杀了进去，那就不再是顾客的伴奏者，反而像混进许多杂音一样。身为设计者与客户交谈VI设计的过程之中伺机插几句话当然很要紧，但更重要的是要有插话的技巧，同时还须配合眼神、表情、手势等等，予以增添气氛。

在对方说了对这套VI设计方案观点的一个段落时，也必须发表一些自己的意见，表示对他的言谈非常感兴趣，同意或心有同感；应该全力表露自己的赞成、感受或同感才好。