人总是认为自己的想法是合理的，自己的行动也是正确的，希望获得别人的赞同。但事实上，我们有许多思想及行为并非来自理智，而是感情的成分居多，换言之，很多自以为合理的事，不见得是理性的，最显著的例子就是抽烟、喝酒、赌博。

依照理性论之，倘若认为这是当然合理的，他就可以冠冕堂皇去做，也可以自己加上个理由，使之心安：是因为做事情不顺心才去喝酒解闷；跟妻子吵架才去赌博等推托之辞。购买物品时，也有同样心理；因为喜欢此物而买了下来，然后再去考虑购买的理由。这时，虽然他本人觉得理由很充分，但以客观立场来看，实在说不出确切的理由，这就是旁观者清，当局者迷。很多都是心中先有了主见，然后再处理理智的问题，到最后才来调整其心理上的对立和矛盾。

一般来说，酒店顾客是比较喜爱新的酒店VI设计视觉识别系统，都希望拥有更好的VI设计。对于谨慎使用现在所拥有的东西之人，他心中都有一个观念：能够使用的东西丢掉了是一种罪恶。因而对于他本想买的东西，颇不易下决定；那么设计者应该灌输给他些许“合理”的思想，让顾客知道，淘汰旧物而换用新推出的VI设计才是正确的；总之，顾客犹豫不决时，会在设计者那里寻求不买这个商品不行的“正当理由”。

“您说的一点都不错，还能够使用的设备绝对必须谨慎保管。但是一个冰箱已经使用了相当多年了，不论它的马达、压缩机，都已经疲乏不堪。因此会消耗更昂贵的电力，且冰箱的冷度很不容易维持在一定标准，从长远来看，无形中浪费了许多资源，不但损失了金钱，而且也不卫生。新的冰箱比较节省电费；而且您看看这新冰箱，可以储藏旧冰箱冷冻食品的1.5倍，新式的制冰设备能够迅速做成很多冰块、果冻，会使你的先生和宝宝们乐得合不拢嘴。”

做生意就要如此训练口才，一定要把合理的事实跟感情同时表达出来。