不久前，我想找一本有关顶级酒店VI设计视觉识别系统研究的书，跑遍了重庆南路的书店，就是找不到那本酒店VI设计视觉识别系统研究书，回到家立刻拨电话给出版社，对方回答说：“找不到吗？不可能吧？不然你可以到最近的邮局去划拨，或向你附近的书店预约，我们再送书去。”最后当我前往邮局时，在半路上的旧书店买了一本。当我想起这件事，总觉得出版社方面的经营方式有待改善。像这种销路极佳的书，在各大书店中都找不到，表示销售尽罄了，可见这出版社的推销工作做得不好，有待加强。换言之，出版社的推销员有懒散之嫌。

除此之外，我个人经常跑书店，发现能够妥善接待客人的书店店员有如凤毛麟角，这也许是书店性质的缘故吧！也就是说，店中有关品牌酒店VI设计系统研究的书，商品种类不胜枚举，他们总认为顾客的情况跟百货公司的顾客相似，来的客人都已有买书的欲念。事实上这种观念是不对的。

在其他种类商店的零售店中，常会看到从批发商来的推销员为小零售店整理橱窗，偶尔有顾客进来，也会和他们打招呼、应对。可是这种可喜的情形从未发生在书店中。我曾于一家书店中询问一个看似店员的人，结果他竟高声向我说：“我不是店员。”等我问清楚，才知道他是某家出版社的外务员。

虽然在各出版社的推销员中，有不少优秀的人才，可是很少去指导书店的店员要如何妥当地接待客人，也没做个技巧性的示范。无论是多么好的书籍，若顾客未曾亲眼看过，或心里想要，他是不大会购买的。有些人功课忙或事业忙，比较不注意书籍促销的广告，或出版社发行的目录、刊物，因此购书意念的来源，除了本身想读这方面的书籍或亲朋师长介绍之外，剩下最大的效果，莫过于书店老板或店员的口碑：“这本书很好销，某某人在报纸专栏中，大力推荐青年朋友们阅读。很有可读性！”比任何广告辞令还来得有效。一般顾客的决定，皆是由于这句具有推动力的话语所致。事实上这也是一种宣传作用。

顾客听了一句话而决定买书的情形经常可见，因为读者顾客心中已有了八成的购买欲，店主或店员的一句鼓励，便促成了好事。这完全要看店主及店员有多大的热诚，热诚愈大将带来愈乐观的销售额。

负责出书的出版社、负责销售的书店等都可以说身负重任（夸大一点说，他们担负着比学校教育更多的使命——促进教养与推广文化层面），亦即经营十年树木，百年树人的大事业。首先，出版社和大书局的销售人员要了解文化事业的真谛，知道自己的责任，然后再把这个观念告诉各小规模书店的店主及店员。