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如何让消费者对酒店服务加倍信任？

Post by hotelvi, 2013-5-16, Views:

经济型酒店一般会采取组织内部暗访队和聘请专业暗访公司的形式，对分店进行监督，这些都必须付出相应的人力与物力成本。

以往酒店业羞于启齿的投诉却被经济型酒店看成是低成本监督的法宝：把会员投诉放在监督标准最重要的一环，而把暗访监督放在了次要环节。

在经济型酒店网站特设的会员投诉区里，全是入住过的客人提出的不满和问题，有些甚至言辞尖锐。对此酒店表示，对于投诉帖，经济型酒店一律不会删除，而是把它们看成有效监督的一个方面而予以鼓励。

经济型酒店对应的策略是把会员的反馈信息完全实时地公开在信息系统上，并及时以电话和网络留言方式针对各个问题向店长落实情况，并回复该发帖的会员。经济型酒店让会员为其服务质量制定更详细的评价表，并给会员增加积分，这一“众包”方式这比招一批专业的人作检查成本要低得多，而且更客观。这样做成本很低但效率很高，同时还获得了与会员交流的机会，增加会员和经济型酒店之间的黏性。

经济型酒店的理论是，其实对任何公司，消费者都会有意见，这没什么好奇怪的。论坛上有很多骂经济型酒店的人，但骂完之后还会在经济型酒店酒店消费。因为经济型酒店慢慢发现，取得消费者的信任比什么都重要，而完美、独特的经济型酒店VI设计视觉系统的提供服务更能取得消费者的信任。

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