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酒店如何成立专门的服务会员机构?

Post by hotelvi, 2013-5-17, Views:
直销累积的第一批会员很快让7天满房,如此,督促着7天以更快的速度去拓展新的店面。而新的店面开张本身就是一种很好的体现品牌连锁酒店VI设计视觉系统统一形象的形式,能够吸引更多的顾客转换成7天的会员,如此往复,7天的会员到2007年的时候达到100万这个量级。
100万的量级,标志着7天的会员体系进入一个新的阶段,由此,7天也成立了一个专门的服务会员的机构——7天会。
7天是一家崇尚自动自发的公司,对应的,7天会也希望能建立起一套自动自发的会员管理体系,与其他公司,特别是其他酒店不同的是,7天的会员不等于酒店业常说的VIP。一般酒店的自我定位是奢侈品消费场所,所以有VIP,而7天这样的经济型酒店是大众消费品,更重要的是7天的客人以会员为主,90%的消费都是会员主导或推动的,因此,7天的会员政策涵盖了所有的政策。公司的基础政策,包括一些临时的促销政策,都在里面,并没有单独隔离出哪部分是针对会员的,哪部分是针对非会员的,因为会员的比例太高、覆盖面太广了。

传统酒店把VIP会员当成一个渠道来看待,但在7天,会员就是最有价值的资产,不是之一,而是最重要的那一个,甚至在很多时候是唯一的。
要让这个会员系统成为自动自发的体系,首要的问题是会员识别,7天会采取的是用身份证作为唯一识别。
这是因为,发展会员往往有多个渠道,而7天不管你有几张会员卡,不管你从哪个渠道来,身份证号码是唯一的,一开始在哪里注册,你这个会员就是从哪个渠道来的,不存在重复注册的情况,这样7天的成本会降低,也避免了渠道之间抢客户的情况。
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