假使让员工做一件他很清楚、很熟悉，或是做一件已经有了经验的事，主管只要简单地指示一下，员工就会了解，并照指示的要求来完成这一项高级品牌酒店VI设计的工作，向主管报告结果，这就是因为经验丰富才有良好的意见交流。反之，对于公司里经验不够的员工，或是他从没经历过的事，虽然主管已经和他清清楚楚地说明过了，并交付VI设计工作，他却没有照你的交代完成，这就是意见交流的困难。因此，合作的默契、熟悉的程度和经验的多寡之影响，均有莫大关系。

   人都是以“概念”来行动的，这是因为人想成为一个理智的动物而导致的。这种概念的动作，慢慢地具体化后，形成固定的观念，但有时也会造成和现实不一致，或

是顽固的偏见。

我们几乎每天都可以遇到某些人大发牢骚，感叹地说：“某人身为会计人员，只知道遵照规章办事，脑子呆板不通，不会结合实际应用。”而有一些固执的技术人员，则从不采用顾客的意见；或是有些主管，一心只顾他的权威，不了解也不接受别人的意见。这些现象，可以说都是由于固执不通的死脑筋所造成的意见交流的障碍引起的。

换句话说，遇到这种死脑筋、冥顽不灵的人，尽管我们如何合情合理，对方仍是无法了解，丝毫无法接受我们所传达给他的意见。

对于棒球或是拳击比赛有兴趣的人，从一大早起来就注意并且牢牢记住晚上电视转播的时间；对于股票有兴趣的．拿到报纸头一眼便是看股票栏，一谈到股票就兴致勃勃。假使对于棒球、拳击、股票没有兴趣的人，你和他谈论这些，他便不会起劲，也不关心这些事，于是彼此的意见就无法沟通。

我举这些例子，就是表示，由于说话者和听者的欲望、期待、暗示、知识以及彼此个性的不同，对于事情的了解情况就有所差异，这也是造成意见交流时障碍的理由之一。

    如果集团里的成员感情发生对立，或是因为高度的不安，或是由于竞争性而产生高度的紧张，有这些状态存在时，他们之间出现的VI设计意见交流就会被歪曲、受阻，或是变得迟钝、不顺畅，甚至根本无法传达，于是意见在不知不觉中就产生了。

以上所说的，都是心理的因素，下面要谈的，是属于公司内部的因素：

①主管是小心眼型的，或是专制型的，或是神经质，或是无法信赖的，或是啰嗦的家伙，或是老古板。

    ②主管太忙了，对于在外头的交涉应酬，比在内部的管理时间花得多，所以从来就没机会和员工进行意见交流。

③在公司里不合作，时常因为利害关系产生对立、发生纠葛，且又无法随意发表自己意见的时候。

④主管只知明哲保身，在这种情形下，员工假如有确实的信息要报告上司时，他便从中作梗，不向上面的人传达。

⑤员工的报告，都必须按次序向上面呈报，例如现场的人必须和监工者说，监工再和中间管理者说，中间管理者和部门的管理说，部门的管理者再和总管说，用这种过滤的方式来做意见交流。在这种情形下，必须特别重视过滤的方法，否则就会把意见歪曲了。