一般的主管，当下属发生事故时，第一件想到的就是——如何隐瞒上司，或向上司报告。这时，难免会窥伺上司的脸皮，以此作为自己行动的依据，图谋保全自我。

也许有些主管会反驳：

“不！那里是这样，我首先想到的是下属的安全和受伤的情况，以及保险等问题，绝不会顾虑到自己……”

然而，只要稍加注意，不难察觉这是违心之论。

另一个例子是，当顾客向你提出不满时，你首先想到的，是归罪于下属的错误或疏忽，然后板着脸说教：

“这件是怎么一回事，你自己要负起责任，不要老是让我替你向上司辩解……”

由上面这些话，显然的可以知道，他是担心上级的怪罪，才说这样的话。

像这样，一个在顾客面前点头变脸赔不是，而在下属面前瞪眼，如厉鬼蛇蝎般的人，是不够资格做主管的。他应该诚挚地对下属说：“那件事我已向对方表示过歉意了，一切责任由我来负，有什么困难尽管对我说，希望你以后不要再犯同样的错误了。”一个只顾到自己利益的人，是绝对说不出这些话的。

再也没有一件事，比做主管的为了保护自己，拼命想作自我辩护，而罔顾下属权益更不应该了。一旦当了主管，就不可只想到自己，而要以全体为念。所有的行为或态度，应当以公司利益为前提，在不违背大前提的原则下进行活动。假使一遇到非难或攻击，就想到如何保身，老是动脑筋为自己辩解，这种一味推卸责任的作风，势难赢得下属的信赖。

要成为一个好主管，首先就要摒弃这种自私的心理，不要窥伺上司的脸色，不再自我辩护，而做一个真正具有责任感的主管。