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品牌酒店如何追求品牌的竞争制胜?
Post by hotelvi, 2013-8-20, Views:整合的核心是什么?也就是集中全力避免或克服“竞争闪失”。在这个日益动态复杂的品牌竞争经济中为了能够实现这种整合,酒店必须做到:
1.整体参与:将与品牌经营有关联的力量主体,包括员工、顾客和其他重要的关系利益人(供应商、分销商以及战略伙伴等),通过一定的机制引入品牌经营和品牌竞争过程,共同参与品牌的建立、培育和策划活动。例如:引入顾客参与,并通过与顾客深入的互动,就能从根本上解决导向和顾客服务问题。
2.酒店自我学习:随着酒店和品牌VI设计信息系统的不断膨胀,酒店对互动交易和顾客行为进行愈来愈复杂的追踪,将这些VI设计信息整合成有用的知识,用来加强客户服务或指导品牌的转型与延伸是非常必要的。
3.酒店VI设计系统创意主题:随着品牌的日益壮大,酒店花在品牌营销传播服务上的费用也愈多。但由于未能建立健全品牌的营销传播机制,品牌的营销创意变得散漫无章。一个品牌酒店只能有一个VI设计系统创意主题,而且要确实将这个主题加入到品牌定位中。这个时候,营销策略的一致性就成为重要保持证,策划与传播以及形象推广等都应该集合在这个主题下,而非一心只求自我表现。
4.酒店任务:一个依附于酒店价值观而存在的酒店任务若能整合到品牌经营中,其对品牌竞争的影响必然大增。一种关注社会利益的品牌,会形成极高的“声誉溢出”效应,而且会极大地提高品牌的顾客忠诚度,因为顾客会相信这样的品牌真实可靠,会给他们创造价值,这需酒店制定品牌竞争的社会战略。然而并非所有的酒店以及它们的品牌都已经认识到了这种意义。在许多情况下,酒店的社会价值观被经理们清除出酒店任务内涵,在一种纯粹经济利益驱动的状态下,追求品牌的竞争制胜。实践证明,这些酒店连同它们的品牌,最后终将失去顾客忠诚的社会基础。
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Tags: VI设计
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