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酒店会为什么会这么设计呢？

酒店会用积分政策的调整激活了自己的会员，但这只是会员服务万里长征的第一步。

酒店会在VI设计系统的会员优惠体系里创新性地提出法宝这个概念，也是相当有趣。

法宝是个很奇怪的东西，因为酒店行业根本没有这种东西。那么，酒店会为什么会这么设计呢？

这是因为，酒店会当时讨论政策的时候，发现一些难点，比如说送牛奶问题。送牛奶这项服务是酒店早期开创的产物，当时这么做一是给客人贴心关怀，二是这是酒店能给客人的显性利益，由此得到很多客人的认可。

但是不是需要一直向客人送牛奶呢？如果不送，客人会认为酒店给客人的利益少了，所以送牛奶不能终止；但2008年牛奶出问题，继续送牛奶的话，客人会说现在牛奶都出问题了你还送？如果送果汁，客人就说跟酒店的VI设计宣传单里是不致的。

送牛奶只是一个例子，旨在说明政策一旦出台就很难收回的情况。对应的，酒店会将尝试采取用法宝来解决这些问题，对应的有百法宝这个新酷玩意。

法宝首先是有数量限制的，其次是有时间限制的，最后是有使用方法的，法宝可以相互置换。这样的话就能解决长期困扰酒店的一些问题，譬如77元特价房，最早的时候公司宣传只要客户申请会员，就有一次用77元钱入住酒店指定分店大床房的机会，客人只需在网上预订，就有一大批酒店可供选择，然后付钱就好了。能不能停止这个政策？肯定也不能停止。但随着会员的增加，这项服务与酒店VI设计产品需要很高的成本，比如说，由于酒店的满房率很高，会员就需要提前很长时间预订，所以经常享受不到这项服务。

用法宝就可以让这个成本降低下来，同时不影响客人的利益。比如酒店可以限定，或者调整政策，要求必须消费过以后才会给客人77元特价房，客人消费后，酒店就在客人的藏宝盒里面放一个法宝，他就知道会有住77元特价房的机会。

法宝的功能，其实就是解决传统营销中的信息发布问题，在对公众发布信息或者营销优惠策略发布的时候，都有活动期限，之后即使活动已经过期了，但是公众已经留下了印象，消费者往往把这种营销的方法或者策略当成商家的常规来理解，这就很容易引起消费者和商家之间的冲突，现在酒店相当于给消费者一个空间，这个空间里面有一个既定的执行流程，在这个流程中是有规则可循的，既包含了之前发布的信息内容，同时交代消费者怎么执行，，主要起到平衡的作用。

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