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怎样抓住员工心理的宝贵资料？

Post by hotelvi, 2013-9-2, Views:

我曾经听到这样的一个故事：

某VI设计公司有位相当能干的女职员，可是不知什么缘故，经常采取反抗的态度，使上司对她感到非常棘手。凑巧的是另一部门也有一位使上司感到难以应付的女职员，于是在VI设计公司内部职位调动的时候，便把这两位女职员，调到同一个单位去工作。这两位平时对VI设计公司已有不满的女职员，一遇到空闲，即窃窃私语互发牢骚。过了一个时期，当她们的不平和不满，全部发泄出来以后，再也没有从前那种爱理不理的态度，像完全变了一个人似的，心情非常愉快，也能专心工作。也就是说。这两位女职员的态度，都转向了好的方向，不久当上司和她们个别谈话时，意外地发觉两个人对对方的身世都极了解。这使上司获得了怎样去抓住员工心理的宝贵资料。

这位上司过去常用“比男孩子还要能干”、“特殊的女性”来称赞这位女职员，哪知道这位女职员反而觉得伤了她的自尊心。当内心的不满倾吐了以后，它的效果不但可以缓和感情的紧张，同时过去只是对不满的原因妄加推测，现在才发现原来只是为了这些细微的小节。

美国派克公司亦有一个类似的例子：两位职员的地位、待遇都相同，其中一位对公司却非常不满，经过多次的调查，才发现不满的原因，原来是因为对方的办公桌有四个抽屉，而自己的办公桌只有三个抽屉。

像这种只是为了细微的原因，动辄发生不满，是因为不肯坦白地承认自己真正的感受。尤其是成年人，为了这种无聊的事，就表示欲求不满，面子上自然也不好看，于是就想把自己的不满，归咎于重大的原因，不知不觉之间，连自己也会相信不满是由其他原因所造成。所以往往即使已经表示了不满的原因，可是却仍很难抓住问题的核心。

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