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酒店VI系统信息管理的基本内容！

酒店VI系统信息管理的基本内容！

全程供应链的酒店客户服务管理按酒店客户服务的类型来划分，主要有：

    咨询服务。如一般问题、技术问题咨询等。

    投诉与建议。如酒店客户的质量问题投诉、服务问题投诉，酒店客户服务改进的建议等。

    维修服务。如报修管理、服务合同管理、派工管理、现场服务管理，、定点维修管理、备件管理等。

    回访调研。如酒店客户满意度调查，酒店客户关怀等。

按酒店客户服务的方式划分，主要有啊因特网自助服务，交互式语言应答（IVR），人工座席服务等。

酒店客户关系管理,在国外的发展已有至少十几年的历史背景，在国内的发展至今也不过两三年的时间。

VI设计产品汇集了当今最新的VI系统信息技术，由于VI设计凝聚了市场营销等管理科学的管理理念，市场管理、销售管理、酒店客户服务管理构成了酒店VI设计产品的模块基石。

从全程供应链管理的角度来理解酒店VI：

VI设计是全程供应链信息管理中的一个重要理论，即营销管理理论；

 VI设计是一套完整的酒店形象VI系统解决方案，这套解决方案是解决全程供应链市场营销“直接模式的建立与全面实现，帮助酒店准确地把握和快速响应酒店客户个性化需求，并让酒店客户满意、忠诚，以保留酒店客户对酒店的印象”

VI系统的强调“以酒店客户为中心”，除了把握酒店客户真实的需求和快速响应、满足酒店客户个性化的需求外，更为重要的是提高酒店客户满意度和酒店客户的忠诚度。酒店客户忠诚的前提是酒店客户满意，而酒店客户满意的关键条件是酒店客户需求的满足。

VI设计的关键成功因素主要有以下几点：

   全程供应链角度对VI设计的深刻理解，VI设计是全程供应酒店形象链理论中的重要一环。

   营销模式的成功转变，营销流程的优化及营销组织体系的成功变革；

VI设计应用的主要风险有：

   酒店高层目标不一致，思想认识较难统一；未能从关键问题入手，管理模式与IT实施不匹配，业务流程设计与VI系统思想错位；

受旧有的IT系统的影响，只重视系统的实现，忽视运营效率和数据方便录入；

不能及时地解决与酒店客户的沟通渠道，如与呼叫中心的整合应用；

VI系统架构、产品、技术集成存在问题

VI信息运营管理制度不落实，各部门不能协同工作。

 

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