如何令酒店标志设计客户称心满意？

如何令酒店标志设计客户称心满意？
　　流失酒店标志设计客户的原因：
　　（取自the Rockefeller Corporation of Pittsburgh进行的一项调查，结果刊于美国新闻及世界报道）
1% 逝世
3% 迁居
5% 与其它公司建立关系
9% 竞争
14% 对产品不满意
68% 公司业务代表对酒店标志设计客户的态度
　　5 方面的原则（技巧）：
• 1以酒店标志设计客户为重
• 2善用聆听技巧
• 3克服异议 / 难题 / 投诉
• 4保持和提高自尊心
• 5令满腔愤怒的酒店标志设计客户平伏情绪，回心转意
　　以酒店标志设计客户为重：
• 1积极的身体语言
• 2保持眼神接触
• 3保持愉快的语调
• 4解释你的做法的原因
　　聆听技巧：
• 1 倾听：受人关心
• 2 确认：受人关照
• 3 探索：关注--理解
• 4 响应：计划--生机--解决
　　克服异议：
• 1：倾听不打断，然后总结酒店标志设计客户对问题的看法。
• 2：如果必要，提问以获到更多信息。
• 3：解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探酒店标志设计客户反应。
• 4：采取适当步骤并跟踪结果。
　　保持和提高自尊心：
• 1：主动认出并称呼酒店标志设计客户。
• 2：记住并称呼酒店标志设计客户的名字。
• 3：避免用术语。
• 4：当酒店标志设计客户完成一件工作时，表示谢意。
• 5：对待酒店标志设计客户的同事以同样的态度。
　　令满腔愤怒的酒店标志设计客户平伏情绪：
　　应尽快：
• 1： 致歉
• 2： 表示体谅 / 同情
• 3： 承担责任
• 4： 提供解决方法
　　注意：
　　不自责，不责怪他人而解决问题