售后服务五星级酒店VI设计顾客组织化
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售后服务流程图
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
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定义
主要内容
主要原则
感谢函
五星级酒店VI设计顾客组织化
商讨对象
处理不满
提高口才
定义
主要内容
主要原则
感谢函
五星级酒店VI设计顾客组织化
商讨对象
处理不满
提高口才
• 影响
定义
After-sale Service;After Service
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列
服务是宗旨
服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。
（版权所有：转载请注明来源于【人和时代·中国】 http://www.hotelvi.com 作者：先锋）
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