五星级酒店VI设计服务质量标准与管理者对质量期望

这一差距指五星级酒店VI设计服务质量标准与管理者对质量期望的认识不一致。原因如下：
　　计划失误或计划过程不够充分；计划管理混乱；组织无明确目标；五星级酒店VI设计服务质量的计划得不到最高管理层的支持。　第一个差距的大小决定计划的成功与否。但是，即使在顾客期望的信息充分和正确的情况下，质量标准的实施计划也会失败。出现这种情况的原因是，最高管理层没有保证五星级酒店VI设计服务质量的实现。质量没有被赋予最高优先权。治疗的措施自然是改变优先权的排列。今天，在五星级酒店VI设计服务竞争中，顾客感知的五星级酒店VI设计服务质量是成功的关键因素，因此在管理清单上把质量排在前列是非常必要的。
　　总之，五星级酒店VI设计服务生产者和管理者对五星级酒店VI设计服务质量达成共识，缩小质量标准差距，远要比任何严格的目标和计划过程重要得多。
　　（3）五星级酒店VI设计服务交易差距（差距3）
　　这一差距指在五星级酒店VI设计服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准，它是因为：
　　标准太复杂或太苛刻；员工对标准有不同意见，例如一流五星级酒店VI设计服务质量可以有不同的行为；标准与现有的五星级酒店文化发生冲突；五星级酒店VI设计服务生产管理混乱；内部营销不充分或根本不开展内部营销；技术和系统没有按照标准为工作提供便利。　可能出现的问题是多种多样的，通常引起五星级酒店VI设计服务交易差距的原因是错综复杂的，很少只有一个原因在单独起作用，因此治疗措施不是那么简单。差距原因粗略分为三类：管理和监督；职员对标准规则的认识和对顾客需要的认识；缺少生产系统和技术的支持。