此外，客户问答帮助购物者把他们的具体需求选择。评论和规格可能会导致购物者到一个特定的平板电视，但他们可能需要更多信息来进行购买。问这样的能力问题，“我能挂在墙上的这台电视？”购物者可以导致信息需要把过去的选择阶段，选择购买产品。
验证/信心相
一旦他们以前对某一特定产品的决定，教资会可以给消费者信心的最后一位，他们需要进行购买。就像在发现阶段，消费者可以检查配置文件，以使审稿人喜欢他们喜欢的产品，确保人们。随着像Facebook功能连接，他们还可以看到他们的朋友对社会网络对产品的看法。
客户意见还努力为顾客的期望。评论（尤其是负面评论）向写实的手法描绘的性能，从而降低购房者更加满意的回报。及教资会能指出产品的详细信息以帮助消费者作出正确的购买他们准确 - “这些鞋是美妙的，但它们运行有点小一定要获得下一个大小了。。”
网上购物的人永不孤独 - 客户网络永远只是一个点击即可，愿意分享他们的意见。是否会从您的网站点击引导他们走？社会商品帮助制造商和零售商都通过服务的最终目标都 - 帮助顾客购买。随着越来越多的消费者进入过前作出他们的决定网上零售商店，商品，必须得到社会留有关。
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