认知信仰及价值与酒店品牌设计之间创造正面的联结

(1) 消费者的产品认知与信仰
　　(2) 消费者对产品的正面或负面评价
　　消费者的产品认知及信仰来自于信息传播，因此，在广告或促销上即必须克服一些高难度之障碍:
　　(1) 选择性露出 – 消费者只选择自己喜欢的媒体，任何产品信息只能触达部份的观众。
　　(2) 选择性注意 – 尽管消费者已接收到产品信息，但并不表示他们特别注意该信息。
　　(3) 选择性认知 – 就算消费者已注意到了信息，却是残缺的，有些元素被忽略掉了，有些被扭曲了，有些甚至被灌水了。
　　(4) 选择性保留 – 几乎大部份的信息进入消费者脑中之后，立即就被遗忘，只有极少部份的信息会留下，并成为记忆。
　　(5) 选择性回忆 – 仅有少部份留在脑中的信息会被再度想起，或根本记忆不起来。
　　(7) 选择性行动 – 对于所接收的信息，消费者的行动完全取决于是否能再度回忆起该信息。
　　每一笔传播信息都必须透过这样一个接收、解读、记忆过程，但真正能留在人们脑子里的，少之又少。广告主想穿越这些传播障碍，首先就得应用媒体，以足量的露出频率来触达目标对象。因而传播信息的内容表现即需特别加以设计，如: 新奇的、幽默的、或讽刺性的…等，借此达到吸引目标对象的注意。同时，对于信息的用词用语及文法，也必须易于认知、理解，亦得跟目标对象相关，才有可能将信息在脑中保留下来。因此，在消费者购买前，审慎的组织信息、不断地重复提醒、提供熟悉的线索，是改善“信息回忆”的必要过程。
　　尽管你小心翼翼地将这些步骤都做实了，消费者也接收到你的信息，但还是很有可能不会对你的产品或酒店品牌设计采取行动。消费者是否完全消化你的信息并采取行动，有很大一部份是受到 “态度”的其它元素所影响。营销传播创造了影响消费者态度的认知信仰，具说服力的信息传播，才能促使消费者对产品或服务产生正面的评价。当潜在消费者评估一项产品时，往往会将他们所知道的、所信仰的事物与价值观做一番比较，如果两者互相契合的话，评估倾向于正面，反之，则倾向于负面。
　　信息传播的目的，是在消费者的认知信仰及价值与酒店品牌设计之间创造正面的联结。因此，当广告主选择诉求点时，信息应力求简化、直接。如果产品特性与消费者价值观的落差太大，购买的可能性则低。所以，无论是广告，或是个人面对面销售，都必须克服“价值观”这道关卡，否则说破了嘴，也无济于事。