让我们诚实 - 2009年并没有为零售行业

2009年：一年回顾
 营销投资回报率
杰克阿伦森，艾瑞，09年12月11日
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让我们诚实 - 2009年并没有为零售行业，还是一个伟大的一年，经济一般。我们这样做，但是，覆盖的地面很多，今年讨论的许多重要思想，以增加我们的投资回报率（定义），并与我们的用户提供更好的经验。获得他们的忠诚度将在2009年到2010年还清时，（希望），他们有更多的钱可以花。

今年，我们开始知道事情将是艰难的，和一些低成本的想法，可以帮助您的企业，包括更多的深圳网络和Twitter参与交谈，并重写您网站上复制，使其更具吸引力。我们甚至得到了来自于如何有效地使用深圳五星级酒店VI设计在H＆M的行业领导者的意见。

更关键的，我们看着你如何防止您的客户花钱。 Adobe公司，例如，地方与前让用户花的钱升级路径复杂，进入许多障碍，一些不存在的。 CVS的另一方面，展开了新的网站非常简单的工具来跟踪和重新排列处方。

客户服务是一个巨大的经济下降的作用。用户要觉得自己可以信任的公司选择与它们进行交互。有伟大的客户服务是在这个核心。

在众多客户服务的最佳做法，我们讨论：要多渠道，为24 / 7，并没有分为1万元，每个部门的客户服务解决用户的问题件。我们甚至把从航空公司是把事情做对个案的实证研究。哇，我从来没有想过我会说，大约一航空公司。

我花了这个创新的必要性说今年的大部分。在扎实的经济，最好的办法来区分是创新和惊喜的客户。当大通信封推出免费自动取款机，我开始切换的便利因素，因为我的银行帐户大通。

新技术，如扫描图像和视觉识别，是让思想领袖像亚马逊，巴诺，大通，美国银行和创造新的服务和功能从来没有见过的。除了在ATM的例子，亚马逊和B＆?都有，包括视觉识别，并协助用户在作出购买决定的iPhone设备。 IPhone应用（智能手机和其他应用程序）不必只是在筒仓使用。我们还探讨了这些应用程序时使用的方法可以在一个物理存储。