阳江五星级酒店vi标准模式和当地风格设计全面交融

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酒店的贯彻“精准定位，精确传递”〔前文所述及的第一项原则〕的时候，长期以来，总是努力的弄清楚精准定位和精确传递的标准，什么应当成为不能改变的品牌定位标准〔我们的客户所期望获得的体验〕？什么应当是予以提炼调整，从而能够反映当地的风格，和当地的客户保持同步性的？

领导者必须洞悉需要根据市场情形的变化来调整公司策略的最佳时间，布莱恩.格尔布兰特称这是他作为营运副总裁期间每天面对的挑战：“当我们谈及丽思卡尔顿酒店的品牌标准廛，我们将其分解为服务标准、产品标准和流程标准。我们对这三类标准的规定决定了客户对酒店的期望，也决定了我们的服务，产品和流程的实际水平。我们确定我们的客户都期望获得最高质量的产品。以我们所有的酒店都必须摆放鲜花这一标准来说，可以根据当地的实际风格而灵活处理，如果你是在热带环境，那么你会选用当地的热带鲜花，如果你是在纽约，你可能会选用长茎红玫瑰或者兰花，这完全取决于市场和客户。”

布莱恩先生继续说：“一切归结为阳江五星级酒店vi服务水平的确定，有时候归结为产品的规范，有些项目：我们执行全世界统一的标准，比如亚麻布制品和纺织品等，对于其他项目，我们则允许地域性的差别，例如，因为市场的适应性对于茶叶，我们可能有北美地区的标准，也有亚洲地区的标准。我们时刻探究改变现有标准的最佳时机。类似地，就服务标准而言，我们有全世界适用的俗乐部级的标准，但是，某些服务的细节根据地域不同也有所调整。例如，在上海波特曼丽思卡尔顿酒店，俱乐部的休闲室可能一天24小时开放，因为很多客户乘坐午夜国际航班到上海，而在奥兰多格兰德湖丽思卡尔顿酒店，考虑到携带小孩旅游的客户数量较多，可能会在俱乐部的休闲室摆放花生酱和果冻三明治。”

全球品牌专家.菲多利食品公司消费者战略和咨询高级经理，必胜客公司前营销师辛迪.戴尔评论说：“很多大公司都实行全球统一品牌战略……他们认为如果必胜客在这里，那么哪里都是必胜客。”然而，伟大的公司会根据当地客户的需求来修改其产品设计。“如果你是必胜客，你可能只做比萨，但你不能只是千篇一律地做好比萨后出口世界各地”。

辛迪用了这样一个例子：“假如你有必胜客的比萨饼外皮一类的东西，你往皮里面塞东西，但是地方不同，情况也会各不相同。在美国，外皮边缘会塞进奶酪；而在亚洲，他们会塞进内，在墨西哥，他们会塞进奶油干酪和墨西哥胡椒。所有这些情形下，首先，质量要持续稳定有保证，根据市场的特殊需要而革新或者专业化定制也是应当注意的。此外，生产和营销还需要注意当地的文化敏感度。”

辛迪接着说：“从营销的角度看文化对产品的接受程度，寻找激发客户的因素。”东京丽思卡尔顿酒店的总经理瑞可.布兰克先生向我们讲述了开酒店绝非易事，但是我们因卓越非凡的品牌认同而受益颇丰。考虑到市场的特殊需要，我们将酒店为休闲酒店，聚焦于东京的高端休闲市场。

很多民希望能走出他们狭小的住宅，在我们的酒店感受夜生活、泡吧和晚餐、很多日本人都有一生的储蓄可以任意支配，现在希望能够享乐。事实上，我们在夯实丽思卡尔顿酒店基础上，针对东京市场的需要而做出调整，并向客户传递了一种善待自我与享乐的信息，这为我们在日本市场赢得了阳江五星级酒店vi巨大成功。

然而，做出调整以满足当地客户的希望，需要和愿望只是战斗的一半，你所传达产品的信息还需要反映各地的细微差别。