北海丽思卡尔顿酒店VI设计金牌标准执行要点

北海丽思卡尔顿酒店VI设计金牌标准执行要点
丽思卡尔顿和其他公司都从同一劳动瘌痢头市场招聘，但是他们为了招聘到最专业的他务人员，不在乎时间成本，这也最终帮助酒店获得并留下最佳的员工。
寻找专注于服务的合适的工作候选人需要经过深思熟虑的流程，在这样的流程中，员工也会更加开心，工作更积极，更持久。
关注员工需要这类细节问题的领导者终会看到其员工用同样细致，专注的态度对待客户。
培养员工胜任工作的能力会增加其工作的满意度和忠诚度，及时培训充电并保持员工对工作的认识将会延长其供职期限。
边缘服务的培训使得组织更有竞争力，当领导者和员工并肩奋斗时，员工会明显地感受到“我们在一起工作”。
绝不马马虎虎地敷衍人事制度，情况介绍是邀请新员工融入温暖的工作环境，支持公司文化，使命和愿景的好机会。
为员工庆祝工作周年这样的里程碑事件，会让他或者她感受到自己被认可、受尊重，并心存感激。
第五章
疑人勿用，用人勿疑

真正高明的今行为可以创造领导和员工之间相互信任的环境，可以使员工自由地参加创造互利价值的过程。

提高领导与员工相互信任度
尊重员工并信守承诺
信任和尊重，行动胜于言辞
从满意到敬业
透过信任充分授权
授权额度，每人2000美元
超越信任，激发潜能

永远相互信任。当信任达到一定程度时，人们就能够跨越表象的限制，并且发现自己事先从未意识到的全面而强大的潜能。--------戴维.阿米斯特德

仔细阅读《服务准则—我对成为丽思卡尔顿酒店的一员感到自豪》你会清晰地发现，领导者为确保客户的需求而制定了指导方针，无论客户的需要是关乎基本的安全需要，还是情感上的安定，抑或是希望享受独特的经历，它都鼓励员工为客户带去真诚的关怀。

为了确保绅士淑女实现高层次的目标，员工首先需要充分信任领导，《领导和信任文化》〔Leadership andCulture of Trust〕一书的作者吉尔伯特.费尔霍姆认为，诸多社会不良因素和个人自私行业腐蚀了员工对其雇主的信任。他解释说：“真正的领导行为可以创造领导和员工之间相互信任的环境，可以使员工自由地参加创造互利价值的过程。”在丽思卡尔顿，领导者首先通过财务援助的形式，如为员工提供需要的物质和培训等方式培养员工对他们的信任度。新加坡丽思卡尔顿美年大酒店的总经理艾伦.费德勒经过观察认为：“我们一般会优先考虑公司的文化和员工的需要，近年来，公司的经营效率大幅提高，财务业绩日益增长，企业文化使公司内具凝聚力，外具净力。”

公司的财务决策会影响员工的利益，同时，员工的行为和积极性也会影响到公司理财政策与效果。为了让员工充分信任领导，公司的决策层必须做出科学而正确的财务决策，为员工提供世界一流品质的培训与发展机会，首要的是帮助员工提高财务和商业意识。在一个企业里，若不同部门的员工都能提高财务方面的管理技能，那么必将为公司大幅减低成本，所节省的资金可以为客户和股东创造更高的投资回报。高思盟先生表述得很清晰：“我们必须盈利，在公司内部，我们绝不讳言财务利益，我们不希望任何人认为‘利润‘是个不好的词汇。我们必须有强烈的成本意识和利润动机，那么世界上就可能会有地方因此而失去发展繁荣的机会，这好处费成功至关重要。如果随着时间流逝，我们的成本费用超过收入，盈亏不能相抵，那么我们毕生所创建的商誉最终将一文不值。确保企业可持续发展乃至基业长青，必须随着时间的失衡积累起长期的利润。盈利能力是企业经营的硬道理，企业实现基业长青的核心也在于持续的盈利能力，尤其是在奢侈品产噗。我是资源节约论者，我曾经见过很多企业在经济景气的时候追加资源投入，但是一旦不景气，增加的收益不抵追加的成本，就撑不住了。”