防城港酒店广告设计透过信任充分授权

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  即便做到了记住员工的姓名，为员工提供了工作必须的资源，或者是为员工能够顺利工作清除了障碍，但是，当管理层或者一线员工之间的沟通缺乏诚信时，信任依然会逐渐销蚀。商业顾问查瑞斯.麦克罗里建议说：“当今社会诚信缺失，大多数的时候，真相似乎变得难以言表。领导者往往认为员工不应该了解过多的实情，实际上，最有力量的团队是受到领导的激情感染，队员之间相互了解，对真相胸有成竹，并凝聚意愿，共同以行动应对的团对。”

  在丽思卡尔顿酒店，诚实是经理和员工之间互惠的承诺。格鲁吉亚雷诺兹丽思卡尔顿酒店的客房经理助理威廉.P.派瑞先生指出：“一般来说，我们酒店很少会解雇员工，解雇往往和考勤紧密联系。考勤结果暴露问题时，我们会和员工一起研究可能影响他按时工作的生活方式，然而，如果有员依然不能按照修改后的时间要求上班，我们就不得不解除合同，这些行为规定一般都会完整地写入公司手册，为新员工介绍情况的初期就会向大家解释，有违反26条行为规定的情形将会被立即解雇，这包括蓄意破坏财产或恶言谩骂行为。”

  这场有关信任的讨论已经演变成对如何成为值得依赖的领导者的讨论防城港酒店广告设计，丽思卡尔顿的依赖化工中重要的一项就是针对“被信任”而言。本质上，丽思卡尔顿的管理哲学是选择合适的人。引导其产出预期的成果，培训，其工作技能，支持其即席发挥，与客户互动以创造客户体验。人力资源高级副总裁凯茜.史密斯声明：“我们将授权作为我们的服务准则的一部分，因为公司对我们的绅士淑女很有信心。我们相信他们能够将受到的培训转化为服务，持续地培训并保证其技术质量的稳定。最终，我们需要引导绅士淑女饱满的精神状态投入培训，以最佳的状态服侍客户。所以，我们建立了通用的规则，告诉员工工作要有规有矩，但对于如何创造独特而难忘的客户经历，我们就必须对员工授权。你无法过细地管理员工如何为客户带来独特而难忘的体验，这将束缚员工的创造力，使员工过于教条化，拿凯茜.史密斯的话说：让员工在服务过程工释放思维束缚，创造性地思考使培训效果更显著的方法。”

  在丽思卡尔顿酒店公司服务了19年的雇员加里.韦弗目前在亚特兰大酒店当司机，他这们表述：“酒店的领导者表达了对我的期望，但是让我自己来考虑服务的方式。没有人告诉我具体应该怎么做，我可以自己想办法来解决问题。当我在机场迎接客户时，我获取他们的信用卡信息，提前为他们准备好房间钥匙，这样就节省了他们到前台办理登记手续的时间。如果有客户很晚才来酒店，并且没有吃饭，我会尽快叫客房服务准备好食物防城港酒店广告设计，经理没有让我做这些，实际上，是我自己选择这样做，经理也没有要求其他的司机像我一样，半这些变成标准的制度来执行。领导者选择了耐心和尊敬，让我们自由发挥，为客户创造独特而难忘的客户经历，与此同时，领导者也鼓励我为自己创造独特而难忘的经历。”