六盘水酒店印刷品设计以五种感观实施“雷达探测”

六盘水酒店印刷品设计以五种感观实施“雷达探测”

  丽思卡尔顿酒店的领导人能力培养中心为其绅士大夫淑女以及公司外部的商业领导者开设了一门叫做“雷达测试”的课程。课程包换注意全方位应用五种感官满意客户的需要和期望。有些时候，客户的需求通过倾听就可以清晰地了解：有些时候，需要通过非正式的打听才能弄清楚，还有些时候，必须亲眼关注客户的行动才能得出结论。任何时候都需要高度的专注，往往还需要绅士淑女设身处地地为客户着想，才能得出正确的结论。

  奥兰多格兰德湖丽思卡尔顿酒店的总经理马克.费兰德，表述了他的意见：“这不是研究火箭科学之类的高科技，而是对人的观察，你不能小看观察，提供卓越服务的关键之一就是保持敏锐的观察力但不能莽撞行事。例如，留心客户的孩子喜欢什么口味的巧克力，或者为跑步归来的客户及时递上一瓶冰水，或者注意到客户叫醒服务的特殊要求，可能需要为其准备食物等等。我们一直保持敏锐的观察，例如，我们可能会有300名客户住留三个晚上，而第一天早上有200名客户要求在7：00-7：15间被叫醒，那么，我们就需要提前妥当安排员工排班，以满意客户的需求。”

  丽思卡尔顿酒店的大堂服务员贝蒂.刘易斯对客户密切关注，并对留心期未言明的需求所能起到的作用深有厂史有。“我注意到一位客户脸色苍白，并到酒店的礼品店打听感冒药。看到她空手走出礼品店，我就上前询问是否需要提供帮助，她回答不用，但我能看得出来，她其实是不想因此而烦扰别人。我想，如果给她端去一杯我特制的热茶可能对她的感冒有好处。于是，我为她端去一杯热茶，一支玫瑰，一些感冒药片和一小杯水，我把这些摆放在银盘上，敲她的房间门，进去后，我说：我叫贝蒂，今天您在礼品店遇到过我，您看过去好像感冒了，还挺严重的。她说：是的，我很难受。我将银盘递给她，再次问她是否需要其他帮助。她躺卧在床上，我为她整了整枕头，她咳嗽得很历害，似乎需要垫高一些。我说：我在茶里面加了些蜂蜜和柠檬，水足够热，我保证您喝了之后一个小时之内就会感觉好些的六盘水酒店印刷品设计。第二天，我在总裁办公室发现了这位客户与的一封感谢信。其中，我最想提的就是她写道，她从来没有想到能够受到这样的呵护，这是一种母亲才会给予我的关爱。她为此感激不尽。