万宁饭店LOGO设计之团队合作提供惊喜

万宁饭店LOGO设计之团队合作提供惊喜

  正如前面章节所建议的，大多数公司的领导人希望组织内的员工充分合作，为客户提供更到位的服务，加强公司影响。丽思卡尔顿酒店对这一点做出特别要求，并将其写入服务准则第七条：“创造团队合作和边缘服务的工作氛围，满足客户及同事之间的需求。”通过宣扬有效合作的故事，部门之间所谓的心理上的界限被突破，往往这些“惊喜故事”都反映了跨部门之间的两位及更多员工通过倾力配合协作，比单人员工独自提供服务，能给客户带去更大的惊喜。

  比较典型的例子发生在奥兰多格兰德湖丽思卡尔顿酒店送餐服务和克里亚.费雷拉.米尔德丽德.肖斯特兰德和威廉.吉尔布雷斯三位员工身上。克里亚为一位会议策划者提供送餐服务，这位客户正忙于将写有信息的纸张卷起塞进瓶子，这些瓶子将作为道具送到400名参会人员手里。克里亚觉得这项工作可能会耗费这位客户整晚时间，于是，她和上司沟通，表示她会在不影响其他工作的前提下为这位客户提供帮助，即便是两个人做，克里亚依然觉得进度太慢，于是她又请来另外两位同事，米尔德丽德和威廉。在那个时段，刚好叫餐的电话比较少，四个人专注工和，将信息纸卷入瓶子。如果领导者要让其手下了解什么叫做团队合作，那么用克里亚、米尔德丽德和威廉临时组组建合作团队的故事作为殛，这再合适不过了。

  团队可以由少数人万宁饭店LOGO设计组建，也可以由整个酒店共同努力组建成大团队。2007年，在迈阿密的海豚体育场举行的美式足球超级杯赛，南部海滩丽思卡尔顿酒店的客户乘坐5辆长途公共汽车赶往赛场。第一切快结束时，天空飘起了细雨，很快就转为大雨，短时间之内似乎都没有转晴的迹象。后来，全世界丽思卡尔顿酒店每日列队所分享的故事告诉了我们这一样个“惊喜故事”：“南部海滩丽思卡尔顿酒店的绅士淑女担心其在海豚体育场的客户，整个酒店立限列队进行”头脑风暴，商量如何照顾被淋湿的客户们。洗衣部开始准备300条毛巾，会议和盛典部迅速联系现场的策划者通知酒店的援救计划，前台迅速和公司司机联系，确定400辆泊于体育场的公共汽车中的5辆客户专用车的准确方位，客户服务部为酒店的车辆装载新折叠的热腾腾的毛巾，餐饮部的米格尔.萨尔德迪维亚和鲁宾.帕雷德斯作为司机，开车前往体育场。

  比赛结束后，客户们在公共汽车上发现了熟悉的印有丽思卡尔顿酒店标专的万宁饭店LOGO设计毛巾正静静地在座位上等待着他们，回到酒店以后，客户关系部，客户服务部和宴会部的员工已经撑好了蓝色的丽思卡尔顿雨伞，迎接客户归来，客户被引导进入酒店后，见到的是一张张温暖的笑脸、轻松而干爽的环境和送来的热巧克力和咖啡。请读者试想，如果你作为她球另一端的丽思卡尔顿酒店员工，听到这样的故事，是否会有一种激情在你的心中澎湃？涌动的热浪激励着你自己也要用自己的事迹努力谱写一曲赞歌？南部海滩丽思卡尔顿酒店的团队故事像催化剂一样引发了酒店间提升客户服务质量的良性竞争。