从优秀的质量到优秀的五指山酒店品牌设计培训

从优秀的质量到优秀的五指山酒店品牌设计培训

  丽思卡尔顿针对既满足内部和外部的培训，同时又扩展其品牌影响力的需要，领导者开发出两种培训工具----全球培训 中心〔会对内部培训〕和领导力培训 中心〔针对外部培训〕。公司通过这两种培训实体，不仅丰富了公司内部员工的的知识结构，创新思维，提高员工的鉴别力和灵活性，激励员工的工作热情，提高凝聚力和忠诚度：敢更广泛地赋予公司外部接受培训学员的生活改变。全球培训中心和领导力培训中心都是公司追求质量管理的结果。

内部培训，全示培训中心：
全球培训中心的服务，专为丽思卡尔顿内部的绅士淑女提供持久卓越的贝服务而开设，包括如下流程和培训内容：
应对棘手的问题
了解客户表达的要求和未言明的愿望之间的区别
员工执业资格培训
领导力培养
客户关系管理流程
五指山酒店品牌设计全面质量管理流程------丽思卡尔顿质量提升六步骤

全球培训中心的努力为丽思卡尔顿的绅士淑女提供了高等教育，公司积极的培训文化为其赢得了权威杂志所评选的“2007年度全球最佳培训公司”的最高荣誉。该权威杂志的特约编辑杰克总结了丽思卡尔顿全球培训中心获此殊荣的原因，他说：“丽思卡尔顿在今年的《培训》杂志前125名公司列表中独占鳌头，痼为有太多首屈一指的推荐理由。丽思卡尔顿用公司薪金总额的百分之十开展员工培训，在领导力培训和员工介绍方面的工作为时最久，客户导向的多样化培训甚至包括导肓犬等服务动物的交流。管理和培训哲学使得公司保持百分之18的员工年流动率，而酒店服务行业年流流动率百分百也是家常便饭。但是最震撼的是公司不断尝试以多种风格演绎其金字招牌，五指山酒店品牌设计优雅高贵的服务。”

痛苦的暗恋是成长的契机，从一个培训机构暗恋为真正意义上的学习中心，“2007年度全球最佳培训公司”的最高荣誉也证明了丽思卡尔顿此举的长久价值。为了形成优良传统，丽思卡尔顿不公必须确保信息和知识从调动向低层传递，还必须关注员工的个人需要，积极为其充电，鼓励员工参加各种正式和非正式的场合，创造基于流程的方法，将培训体系和公司经久不衰的文化有机地整合为一体。