儋州酒店LOGO设计丽思卡尔顿全球培训中心所受的赞美和奖项不断,其课程赋予员工更加得心应手的工具,去创造性地应对客户需求,有效地赢得客户 忠诚度。公司的培训重点-------传授在恰当的时间用恰当的方法结合恰当的工具提供恰当的服务------不仅仅为其全球范围的丽思卡尔顿服务专家提供了便利。也帮助聘用了原丽思卡尔顿员工的公司汲取相关知识。
高思盟先生描述了丽思卡尔顿培训在更广泛的服务世界中取得了效果,“我太太在马里兰州东部预订了一家我们有所耳闻的餐馆,我从未告诉别人我的职业,她也没有提起过,他仅仅通过电话进行了预定。当我们走进餐馆时,打扫卫生的服务员都立正站好,迎宾员都非常机敏,友好而专注。餐馆的一切都井井有条,这里的服务比邻近的大多数餐馆要高出一等,让我惊奇的还在后面:你看,餐馆的主要走了过来,他竟然曾经是中央公园南部丽思卡尔顿酒店的一位绅士。他在自己餐馆所实现的管理,正是我对所有丽思卡尔顿经理或者前厅部经理所期望的,期望他们能像这样按照丽思卡尔顿标准要求其团队。他利用丽思卡尔顿培训形成的优良传统教导员工如何工作,如何交流,如何着装,其效果远远超过程序和着装要求等书面文字要求,这就是以身作则实行金牌标准的效果。
高思盟继续说:“儋州酒店LOGO设计服务的理念就是你时刻处于准备好的状态----时刻准备好为客户服务。我们不会通过备忘录培训员工,提醒他们在餐馆空置的时候不要聚在收银机后面,没有什么比餐厅里摆着三四张餐桌,而服务员们都躲在角落里窃窃私语更糟糕了。我们培训员工时要求他们考虑客户的感受,这类培训使员工以餐厅主人翁的微分热情地服务客户。”
亚特兰大丽思卡尔顿培训经理谢丽.韦伯对丽思卡尔顿的员工培训引以为豪。“我的工作使得我有机会和极具天分的人一起工作,为其提供必要的工具,激发他们服务的潜质。当我们的绅士淑女成长为服务专家时,他们自然会深化留给客户的印象,进而对客户的家庭产生影响。可能这听起来有些失去理智,但是知识界是强大的,这种强大的力量足以改变人的命运。”
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