唐山酒店客房用品设计在环保与客户体验之间寻找平衡

唐山酒店客房用品设计在环保与客户体验之间寻找平衡

丽思卡尔顿在公益志愿和社会责任工作方面越来越成功，同时也面临着众多挑战，尤其是将环境保护和客户体验权衡考虑的工作，这绝非易事。对于具有环保意识的酒店来说，如何让客户明白“环保不代表舒适度的下降”是一个重要而有难度的问题。例如，在客户到达之前准备好房间是酒店日常工作，在丽思卡尔顿，客房会布置得高贵典雅、富丽堂皇、温馨气派，甚至为客户准备好喜爱的音乐，在客房奏起美妙的旋律，等待他们的光临。而追求奢华的客户可能对于素以精致、奢华著称的丽思卡尔顿酒店的环保措施不太适应。例如“床单循环使用，不提供每天更换”这样的提议。唐山酒店客房用品设计酒店的领导者必须仔细权衡两方面：鼓励客户携手促进环保的同时，保证客户的预期消费价值水平。

高思盟先生评论说：“我们一直巧妙地应对这一问题，我们在美国加利福尼亚州等地的酒店自然的开展试点项目，一方面，我们努力做到我们的客户在体验奢华消费时没有对环境的负罪感，另一方面，我们也努力为客户创造和我们一起珍惜宝贵资源的机会。”

为加强环保方面的信念并取得均衡的唐山酒店客房用品设计效果，不少丽思卡尔顿酒店都加入了试点行动，以多种方式号召客户关注对自然资源的保护，同时不影响其奢华的酒店体验，这些酒店包括半月湾丽思卡尔顿酒店、泰森斯角丽思卡尔顿酒店、美国利诺兹种植园丽思卡尔顿酒店、美国佛罗里达州萨拉索塔丽思卡尔顿酒店和北京金融待丽思卡尔顿酒店。特别的是，每一家酒店都通过不同的方式，有的采用引导标示，有的采用前台提醒的形式，为客户提供可选择的环保方案，例如：使客户接受可循环回收的产品，或者减少使用易污染环境的产品，让客户可选择循环使用、更换率较低的床单和毛巾服务。”